Nro Radicado

Identificacion

Nombre Completo

Programa

Email

Telefono

Asunto

Detalles de la Solicitud

Tipo Entidad

Tipo Trámite

Tipo Solicitud

Fecha Registro

Fecha Vencimiento

Respuesta	Fecha	Usuario

Archivo	Fecha	Usuario

Fecha Proceso	Detalles/Motivo	Usuario

Proceso	SubItem	Calificacion
Introduce	Realiza una adecuada introducción del correo, citando el nombre correcto del estudiante.
	Muestra calidez, amabilidad y disposición de servicio en el contexto de correo.
	Tiene coherencia en la redacción de su respuesta y obtiene normas gramaticales.
	Genera respuestas con nomas ortográficas apropiadas.
Conoce	Usa adecuadamente las plantillas establecias para los trámites de cierre inmediato.
	Genera respuesta al estudiante del proceso realizado, tiempos de respuesta y número de trámite, cuando este es escalable.
	General valor agregado profundizando información que se identifique en las herramientas como CRM y SRM, brindando una respuesta al detalle que solucione de forma puntual la solicitud del correo.
Cierra	Tipifica adecuadamente en Access y con observaciones completas la gestión realizada.
Cierra	Cierra el correo con la firma correspondiente y el anexo de protección de datos.
Gestión	Genera los escalamientos que corresponden mediante la herramienta de Access o Correo Electrónico acorde a la matriz de escalamiento y gestión alerta
	Gestiona en su totalidad los requerimientos manifestados por el estudiante sin omisión de alguno.
	Genera respuestas al estudiante dentro de los tiempos establecidos para el área.

Total	Gestión	Nota Final

Comentarios

ID	Archivo	Fecha