| Introduce |
Realiza una adecuada introducción del correo, citando el nombre correcto del estudiante. |
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| Muestra calidez, amabilidad y disposición de servicio en el contexto de correo. |
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| Tiene coherencia en la redacción de su respuesta y obtiene normas gramaticales. |
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| Genera respuestas con nomas ortográficas apropiadas. |
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| Conoce |
Usa adecuadamente las plantillas establecias para los trámites de cierre inmediato. |
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| Genera respuesta al estudiante del proceso realizado, tiempos de respuesta y número de trámite, cuando este es escalable. |
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| General valor agregado profundizando información que se identifique en las herramientas como CRM y SRM, brindando una respuesta al detalle que solucione de forma puntual la solicitud del correo. |
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| Cierra |
Tipifica adecuadamente en Access y con observaciones completas la gestión realizada. |
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| Cierra el correo con la firma correspondiente y el anexo de protección de datos. |
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| Gestión |
Genera los escalamientos que corresponden mediante la herramienta de Access o Correo Electrónico acorde a la matriz de escalamiento y gestión alerta |
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| Gestiona en su totalidad los requerimientos manifestados por el estudiante sin omisión de alguno. |
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| Genera respuestas al estudiante dentro de los tiempos establecidos para el área. |
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